🛡 Как мы защищаем покупателей
Нолик не берёт комиссию, но это не значит «каждый сам за себя». Вот что мы делаем, чтобы покупать было безопасно.
Проверка продавцов
- ✓ Проверенная компания - модератор сверил ИНН и ОГРН магазина или производителя по реестру ФНС.
- ✓ Документы проверены - декларации, сертификаты и регистрацию в «Меркурии» мы сверяем с государственными реестрами. У документов на странице товара есть ссылка, по которой вы можете проверить их сами.
- ✓ Хозяйство проверено - мы видели производство: фото, видеозвонок или визит.
- Частные продавцы, которые продают много, должны открыть бизнес-аккаунт с проверкой ИНН.
Продукты питания
- Продавать еду могут только проверенные магазины и производители, подтвердившие документы.
- У каждого продукта - изготовитель, состав, аллергены, срок годности и условия хранения, как на этикетке.
- Мясо, рыбу, молочное, яйца и мёд можно продавать только с ветеринарными документами («Меркурий»).
- Если продавец указал дату изготовления, сайт сам снимает товар с показа, когда срок годности истекает.
- Продавцы обязуются передавать продукты с остаточным сроком годности не меньше половины и соблюдать температуру при доставке.
- Если на упаковке есть квадратный код Data Matrix (маркировка «Честный ЗНАК»), отсканируйте его при получении в бесплатном приложении «Честный ЗНАК». Оно покажет, настоящий ли товар и кто производитель, а для молочной продукции обычно ещё дату производства и срок годности. Продукты на развес и на разлив могут продаваться без такого кода.
Отзывы, которым можно верить
- Оставить отзыв может только тот, кто действительно общался с продавцом по товару, и не раньше чем через сутки.
- Один отзыв на одну сделку - накрутить рейтинг нельзя. Продавец может ответить, но не удалить отзыв.
Если что-то пошло не так
- Нажмите «Пожаловаться» на странице товара. Для продуктов есть причины «Просрочено или испорчено» и «Документы не соответствуют».
- Несколько жалоб на качество - и все продукты продавца уходят на проверку, пока мы не разберёмся.
- Мошенников и нечестных продавцов мы блокируем вместе со всеми их объявлениями.
- Ваши права по закону о защите прав потребителей при покупке у магазинов и производителей сохраняются: вы можете требовать возврата денег за некачественный товар. Данные продавца (ИНН, ОГРН) указаны на странице магазина.
Как не попасться мошенникам
- Не переходите по ссылкам «на оплату» из переписки и не сообщайте данные карты и коды из SMS. Нолик не принимает оплату.
- Безопаснее всего - оплата при получении или личная встреча. Проверяйте товар до оплаты.
- Подозрительные сообщения в чате мы помечаем предупреждением.